和我一起報讀的同學(xué)都收到教材了，為什么我還沒(méi)有收到？

1、 請登錄平臺核查個(gè)人地址及電話(huà)信息是否正確，若有誤請聯(lián)系班主任進(jìn)行修改。

2、 請提供姓名、年級、層次、專(zhuān)業(yè)、學(xué)號、身份證等信息給教材科進(jìn)行查詢(xún)。

3、物流查件電話(huà)400 0099662轉2，請說(shuō)明身份是國開(kāi)學(xué)員，報上姓名年級、層次、專(zhuān)業(yè)進(jìn)行查件。

為什么我收到的書(shū)不是本學(xué)期的？

請登錄學(xué)習平臺核查下自己專(zhuān)業(yè)對應的教材是否正確，若與平臺信息不符請告知班主任，說(shuō)明所收教材的書(shū)名和數量，及應發(fā)教材的明細，記錄在小紙條上放入教材包裹內，教材科會(huì )盡快處理，安排快遞上門(mén)取件，以到付形式回收教材，請保留到付郵寄運單號底單，并拍照發(fā)送給班主任或教材科，待回收教材后就會(huì )派發(fā)正確教材。

電子版復習指導收費么，能否退復習指導的教材費給我們？

電子版復習指導不收費，所有教材費用會(huì )在畢業(yè)前夕統一結算。

新生教材什么時(shí)候安排發(fā)放？怎么發(fā)放？

為了讓學(xué)員能更好地開(kāi)展學(xué)習，拓寬學(xué)員知識面，在學(xué)院終審完學(xué)員注冊資料后一周內，學(xué)習中心需督促新生在學(xué)院規定時(shí)間前完善學(xué)習平臺上的個(gè)人資料，核實(shí)教材的收件地址、電話(huà)及聯(lián)系人信息。

學(xué)院將按照各學(xué)習中心報讀學(xué)員數據，統一安排分揀及郵寄教材給學(xué)員。學(xué)習中心應關(guān)注學(xué)員教材的收取情況，有問(wèn)題及時(shí)上報學(xué)院，為學(xué)員跟進(jìn)解決，確保每一個(gè)學(xué)員都及時(shí)地收到教材。

老生教材什么時(shí)候安排發(fā)放？怎么發(fā)放？

在開(kāi)學(xué)前三周處理完學(xué)籍異動(dòng)后，學(xué)習中心需做好學(xué)員教材發(fā)放的準備工作。因應老生信息可能出現更改的情況，學(xué)習中心應以短信、QQ 群、群公告等形式通知學(xué)員更新個(gè)人資料，督促學(xué)員在規定時(shí)間前登錄學(xué)習平臺核對自己的收件地址、電話(huà)和聯(lián)系人等信息。學(xué)院在規定時(shí)間點(diǎn)后，按照各學(xué)習中心在讀老生的數據發(fā)送教材。學(xué)習中心應關(guān)注學(xué)員教材的收取情況，有問(wèn)題及時(shí)上報學(xué)院，為學(xué)員跟進(jìn)解決，確保每一個(gè)學(xué)員都及時(shí)地收到教材。

我收到的教材不對，我該怎么辦？

1、學(xué)員向學(xué)習中心反饋少寄、漏寄、錯寄教材等情況，由學(xué)習中心（班主任）先行根據學(xué)院提供的教材寄送明細進(jìn)行查詢(xún)，并根據實(shí)際情況向學(xué)員反饋和處理。若涉及安排補寄、重寄的情況，由學(xué)習中心向學(xué)院進(jìn)行郵件反饋，學(xué)院核實(shí)情況后，在三個(gè)工作日內安排寄出。若出現特殊情況未能及時(shí)安排的，由學(xué)院以郵件的方式進(jìn)行說(shuō)明。

2、涉及教材錯寄的情況，由學(xué)習中心（班主任）與學(xué)員進(jìn)行溝通，安排學(xué)員把錯寄的教材退回學(xué)院。

我現在畢業(yè)了，那我的教材費什么時(shí)候退給我？

學(xué)員提出畢業(yè)申請，由國家開(kāi)放大學(xué)進(jìn)行畢業(yè)審核，審核通過(guò)后，學(xué)院開(kāi)始對學(xué)員在讀期間所產(chǎn)生的教材費、復習資料費、快遞費等費用進(jìn)行核算，核算完成后，交由學(xué)院財務(wù)部門(mén)進(jìn)行終審，終審無(wú)誤后，通知學(xué)習中心收集學(xué)員的銀行卡賬號，畢業(yè)生的教材費的多退少補。